简历编号：215121最近登录时间：2024-04-11简历更新时间：2024-04-11
******女士的个人简历
本人郑重声明：以下填报事项全部属实，若填报事项与事实不符，本人愿意承担由此引发的责任及后果。
个人基本信息 |
| 姓 名： | ****** | 性 别： | 女 |  |
| 籍 贯： | 云南 | 出生日期： | 1994-12-06 |
| 婚姻状况： | 保密 | 政治面貌： | 群众 |
| 身 高： | cm | 体 重： | 保密 |
| 现居住地： | 永康 |
求职意向 |
| 工作类型： | 全职 | 地 点： | 永康市 | |
| 类 别： | 电商客服 | 应聘职位： | 客服主管 |
| 工资要求： | 面议 | 住宿要求： | 面议 |
| 最快到岗： | 我目前处于离职状态(或应届生).可立即上岗 |
教育经历 |
| 毕业学校： | **** | 学 历： | 中专 |
| 所学专业： | **** | 毕业时间： | 2012-06-01 |
| 第一外语： | 英语 | 英语水平： | 一般 |
| 其他能力： | | 计算机水平： | 一般 |
| 相关证书： |
|
工作经历 |
| 工作经历：5年以上 |
| 永康市尚品工贸有限公司(2020-04-01 至 2023-12-01) |
| 公司性质： | 私营企业 | 担任职位： | 客服主管 |
工作描述： | 内容:
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
9、仓库 采购 快递 财务 运营对接流程梳理优化
业绩:
售前转化率上升 7 个点
售后成本降低 2个点 |
| 永康市昂黎工贸有限公司(2018-04-01 至 2020-03-01) |
| 公司性质： | 私营企业 | 担任职位： | 客服主管 |
工作描述： | 内容:
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
9、仓库 采购 快递 财务 运营对接流程梳理优化
业绩:
售前转化提升4 个点，售后成本降低 2 个点 |
| 永康市惊雨电子商务有限公司(2015-01-01 至 2018-02-01) |
| 公司性质： | 私营企业 | 担任职位： | 客服主管 |
工作描述： | 内容:
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
9、仓库 采购 快递 财务 运营对接流程梳理优化
业绩:
售前转化提高 5 个点，售后成本高降低 1-2 个点 |
自我评价
1.对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上
进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
2、电脑应用熟练，熟练操作 Word,Excel,,ERP 等各种办公软件;
3、从事电商客服主管7年以上
4、带领团队 30-50 人
联系信息
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