工作经历

内容:
1.主要负责维护店铺好评 差评
2.分配每个链接每个sku给客服 完成每日出评量 监督客服出评质量（主评+追评 主评60字追评20字 主+追5图以上）做到爆
款链接前30条都为优质评价
3.维护店铺差评 带领差评专员 积极发现新出差评及时进行电话沟通处理售后问题 用补偿 补发 退货退款 退换货形式或者倾
听客户需求 进行处理 并且删除客户评价差评图片 或者差评 维护店铺dsr 做到爆款前30条没有差评
4.每日不定时巡查客户之声 检查好评客服是否有评价错误 评价图片有截图 评价sku和图片不符 评价是否有及时解释的情况
如果有出现及时跟进处理
5.维护店铺因为评价出现的投诉 在有效时间内及时电话留言客户 针对评价出现的问题进行协商补偿 让客户撤销差评
6.每月计算客服提成 客服每月薪资
7.每日登记客服前一天出评量 汇总成日报形式发送钉钉
8.每日汇总客服前一天打款金额 整理成表格 上报财务完成报销
9.每周分析组员情况 及时跟进 汇报组员存在问题 及时和上级领导沟通协商处理 做到优胜劣汰
10.协助hr进行招聘 寻求合适组员
11.安排组员外出拍摄评价需要的图片视频 教新组员咋拍摄产品图片保证买家秀图片质量
12.不定时修改评价解释 客户评价文字 确保不重复不出差错
13.新员工上岗培训
14.好评差评话术维护和修改
业绩:
负责评价组10人 好评8人 差评1人
1.评价组每人每日平均出评22条
2.爆款链接前30条无差评
3.爆款链接前40条全为优质评价
4.维护淘宝店铺dsr4.86分 达到前公司目标值4.85分
5.没有因为评价组问题出现投诉未撤销 给店铺带来的罚款与扣分