工作经历

工作内容：
1. 主要负责公司自有独立站的德国站的售前、售后邮件回复，处理客诉。
2. Ebay 、亚马逊、Real 等平台德国站的邮件处理。
3. 帮助顾客查询物流，处理退换货。

业绩:
1. 以专业的服务态度，提高顾客的满意度和对平台的信赖度，增加顾客粘性。
2. 平均一天处理120封邮件。
3. 对顾客相似的问题做答复积累，自行补充回复模板，提高回复速度

工作内容：
1.调研、分析市场产品数据。
2. 对店铺的日常运营，做上架以及推广销售等工作，维护店铺的安全，让店铺保证良好正常的运营状态，对店铺做优化提升
商品的排名。主要负责欧洲站的运营，包括前期账号筹备，后期产品上架，listing 编辑，提供图片、A+等作图需求，安排测
目前希望就业城市：金华永康市
个人优势
工作经历
荷贝（宁波）国际贸易有限公司 德语客服 2019.05-2020.08
宁波职业技术学院 大专 应用德语 2016-2019
评，成本核算，调整广告活动等。
3. 配合公司要求及平台做营销活动，安排店铺日常促销活动及对活动数据做分析，了解掌握市场行情以及消费者的需求，对
商品做优势和卖点等信息的调整，优化 listing。
4.对产品成本做分析，展开月度，季度，年度的复盘分析。
5. 与工厂对接，实现对产品的迭代更新的进一步了解。
6. 培训新人。不断补充新的专业知识与理念。

业绩:
1. 负责打印机耗材的项目。
2. 利用自身小语种专业的优势，以德国站为主导，保证产品顺利开售，上架当天即出单。
3. 熟悉平台该品类的运营规则，减少出现威胁账号安全的警告的几率。
4. 全新账号无任何基础开售第一个月销售额1w欧元。
5. 秉着认真严谨的工作态度减少店铺运营成本，能自己解决的事不找服务商。

工作内容:
1. 负责亚马逊欧洲站运营。
2. 日常运营与维护(主要包括listing编写与优化，提供主图、A+作图需求，产品销量预估与补货安排，广告调整，维护账号安全等)。
3. 参加公司组织的培训与交流，分析市场，展开以提高销量，销售额为主要目的的讨论并在实践中体现。
4. 拆解年度目标，分配到季度，月度。并根据实际情况调整。
5. 了解产品特性，配合公司活动、平台活动，合理规划安排发、补货。

业绩:
1. 主要负责德国站的运营。
2. 从1w到15w欧元月销额的达成。
3. 开发打造3条精品链接，客单价10-20欧元，总日均420单，最好的listingBSR小类排名前5，日均350单。
4. 广告 ACOS 从原来的23%控制到15%。

工作内容:
1. 参与公司选品或独立选品，主要负责日常运营安排，维护公司店铺账号安全，完成各项工作及检查。
2. 分析、调研市场，运营新品，优化原有产品 listing。
3. 关注平台规则变化，了解平台活动，结合市场变化及时调整推广计划。及时对每次活动进行数据分析，了解市场动态。

业绩:
1. 担任运营部副运营，参与选品，主要负责选品后续的运营事宜。
2. 同时管理美国站，欧洲德国站。实现美国站同比上涨5%，德国站从零开始，实现销售额从0到2w欧/月，客单价6-12欧。