工作经历

1.负责通过多种渠道（如在线聊天、电话等）及时响应客户的咨询，涵盖商品信息、促销活动、订单状态、物流配送等各个方面。
2.积极处理客户的售后诉求，包括退换货申请、商品质量问题、退款纠纷等。严格按照公司的售后政策和流程，耐心倾听客户的意见和需
求，协调相关部门进行调查和处理，努力为客户提供满意的解决方案，维护客户的合法权益。
3.通过与客户的有效沟通和协商，化解矛盾，尽量达成双方都能接受的解决方案，提升客户的满意度和忠诚度，同时维护公司的良好形象。
4.在订单出现异常情况（如延迟发货、缺货等）时，主动与客户沟通，说明情况并提供解决方案，确保客户能够及时收到商品，提升客户的
购物体验。