工作经历

接待入住的顾客，退房的处理，前台卫生整理，一些客诉等等

促成订单的成交率，跟进后续，售后回访维护老客户
1、通过在线客服系统和热线,解答客户咨询疑问(主要是售前客服),并留下客户有效资料,
通过优质的服务辅助促单;
2、有良好的沟通技巧,对未付费和已付费的客户耐心回答问题解答,如果遇到无法即时解
决的问题则记录客户相关信息,流转给对应业务部门进后续的沟通;
3、整理聊天记录,填写信息量报表;
4、定期对咨询情况做数据分析对比,找出问题原因并提出合理优化建议，争取做的更好。

1、客服服务:负责店铺售前岗位,根据买家需要来进行推荐,有耐心的服务每一位顾客!。
2、售前客服:推荐合适产品并引导买家下单,快速回复买家提出的各项问题。
3、业务对接:跟缺货1未发货催货买家沟通,安抚情绪促成公司成交量,销售量提升。
4、负责答复跟进反馈顾客咨询,熟悉操作店铺后台,处理订单及时准确修改备注,进行订单
跟进售后跟物流问题,能有效的为不同的顾客解答。