工作经历

处理所有售中、售后，兼做售前、仓库各类事情（收拿快递、入库、做单、交单、打单等）。
1、 处理所有线上及售前反馈所有售中、售后问题（催件、快递异常、正常退换、投诉
等），联系客户、快递处理所有问题，同步操作系统。
2、售前休息/活动期间，上线接待售前，同事处理售后、售中所有问题。
3、 售前、货品专员休息，接待售前、处理售中及售后所有问题，处理系统、仓库事项
（除拣货打包）
4、担任运营助理，辅助运营上架、调价、链接调整、报活动等工作。
业绩:
1、每日售后问题完成率99％
2、在岗期间投诉率下降5％-7％

担任角色：客服主管
负责工作：
1、团队管理，目标的制定及完成。每周排班、业务质检、疑难问题的解决等
2、负责部门400热线漏接，避免进线漏接避免呼损等专项
3、负责团队人效把控，合理控制不同需求所需人效情况
4、优化流程，提高团队效率及综合能力，提高客户满意度
5、不定期新老员工培训
获得业绩：
1、团队业绩保持前三
2、有效利用人力，漏接降低6％—17％，提高用户满意度
3、及时预防不同时段人力缺口

1、售后问题接待解决
2、好评维护
3、售后部分产品销售

物流热线客服
1、解答客户
2、物流运输协助司机和用户沟通处理
3、处理客户与司机投诉问题