工作经历

1. 业务办理与系统操作（核心）

• 开户与销户：协助新客户办理入网、实名登记、套餐变更、携号转网、注销号码。

• 业务咨询：解答客户关于话费、流量、账单、积分兑换、5G服务等问题。

• 缴费与充值：收取话费/卡费，办理充值卡销售，处理欠费问题。

• 系统操作：熟练使用BSS/OSS系统，准确录入信息、打单、签字确认。

2. 客户服务与投诉处理

• 接待：营业厅迎宾导览，引导客户取号，分流业务。

• 售后：处理客户日常咨询、业务差错、话费争议等简单投诉。

• 维系：登记客户信息，对老客户进行针对性回访（如续约提醒）。

3. 终端销售与营销推广

• 新机销售：介绍并销售手机、宽带、IPTV、智能家居等融合业务。

• 套餐推广：根据客户需求推荐合适的流量/话费套餐，完成营销指标。

• 活动执行：布置营业厅促销物料，宣传线上/线下优惠活动。

4. 门店内务与管理

• 收银对账：负责现金、票据管理，日终盘点，确保账实相符。

• 环境卫生：保持营业厅整洁、设备完好，维持服务形象。

• 安全与库存：管理终端机库存，确保营业厅安全（防盗、防火）。