工作经历

美容护肤。美体减肥

接单对单下单。

电话接单，跟客户对单，下单。

邮政 （营业员 ）

内容:
1、配合总经理完成厂家、公司(集团)
工作指标
2、负责本部门员工的培训组织和日常管理
工作
3、负责每月进行客户需求分析并出具分析
报告,提交给总经理
4、及时对在保养提醒和客户回访过程中遇
到的抱怨的客户进行安抚及沟通
5、细化客服工作流程,并提出并实施改进
完善方案
6、负责对部门员工进行绩效考核,提出弱项改进计划,并督促执行
7、负责督促|支持客服提高续保服务能力,
完成续保考核工作指标
8、负责客户保养提醒、招揽和销售售后客户回访工
作的开展和支持工作,降低客户流失率
10、负责安排报表的统计和分析工作,按时
完整准确提报
11、负责制定部门月度培训(内训)计划,并督促执行
12、负责制定电话回访，邀约话术
13、负责部门会议组织、人员培训、6s管
理等工作的顺利实施及监督、考核
14、服从管理,定期向上级汇报工作指标
达成情况
15、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导，督促下属员工
达成工作细化表
16、组织客服专员、售后内勤开晨会,关注当天工作中应关注事项
17、巡查客休区,填写《客休区巡查表》
18、督促客服专员按照保养提醒(客户回访流程、客休区工作要求作业,完成当天工作任务
19、针对回访中客户反映的问题及时下达
《客服中心回访问题整改通知单》并督促执行
20、督促相关部门对整改通知单中指出问题
按照时间、要求整改并且能及时反馈
21、负责对反映问题的客户进行再次回访,了解问题整改情况,确保客户满意
22、负责 NPS 低分客户维护跟进
23、忠实度提升
业绩:
1,从无到有一手建立客服部门。2，接手后忠诚度从高低不稳保持每季度拿最高档次折让，
3，客户预约进店率接手后三个月内从13%提升到35%，之后一直平均保持在30%以上.4，
保养保持率自接手后提升到80%，5，完善报表，统计数字，满意度分析，客户资料完善，
资料档案管理工作，提升 NPS 分数，客服数据分析报表，建立管理机制方案，培训方案，
员工日常管理流程方案