工作经历

销售内勤
1. 订单与合同管理
• 接收销售提交的客户订单，核对产品型号、数量、价格、交货期等信息，确保与合同及库存匹配。
• 协助销售拟定、审核销售合同，整理合同文件并归档，跟踪合同签订进度，提醒销售及客户完善手续。
• 将确认后的订单同步至生产/仓储部门，跟进订单备货、发货进度，及时向销售和客户反馈物流信息。
2. 数据统计与报表制作
• 日常记录销售数据（如客户成交金额、订单数量、回款情况），录入CRM或销售管理系统，确保数据准确无误。
• 定期（日/周/月）制作销售报表，包括业绩完成情况、客户跟进明细、订单达成率等，为销售团队和领导提供数据支持。
• 整理客户信息，更新客户档案（如联系方式、合作历史、需求变化），维护客户资源库的完整性。
3. 销售支持与后勤保障
• 协助销售准备客户资料（如产品手册、报价单、样品信息），根据销售需求制作个性化报价方案。
• 处理销售及客户的日常咨询，如产品库存查询、售后问题对接、发票开具申请等，协调跨部门（如财务、售后）解决问题。
• 管理销售物资（如宣传材料、合同模板、样品），定期盘点库存，按需申领补充，保障销售工作正常开展。
4. 回款与单据跟进
• 跟踪客户回款进度，整理回款单据（如发票、银行回单），与财务部门核对回款信息，及时提醒销售催缴未回款。
• 整理销售相关费用报销单据（如差旅费、招待费），审核单据合规性后提交财务，跟进报销进度。
• 归档所有销售相关文件（合同、订单、报表、单据），建立清晰的档案体系，方便后续查询与复盘。

门业销售
1. 客户开发与拓展
• 主动挖掘潜在客户（通过电话、地推、线上平台、行业展会等渠道），建立客户资源库。
• 分析客户需求（如个人用户的产品偏好、企业客户的采购预算与周期），匹配对应产品/服务方案。
2. 销售跟进与成交
• 与客户沟通对接，介绍产品特点、价格、售后等信息，解答疑问，消除购买顾虑。
• 制定跟进计划（如定期回访），推动销售流程（如报价、合同谈判、下单确认），最终促成交易。
• 控制销售风险，确保合同条款合规，跟进款项回收（部分岗位涉及）。
3. 客户关系维护
• 维护已成交客户，定期回访了解产品使用情况，处理售后问题或投诉，提升客户满意度。
• 挖掘老客户复购需求，推动二次购买或推荐新客户（转介绍），建立长期稳定的合作关系。
4. 数据与汇报支持
• 记录客户信息、跟进进度、成交数据等，更新至CRM系统或销售报表。
• 定期向团队/领导汇报销售进展、业绩完成情况，分析未成交原因，调整销售策略。
• 收集市场与竞品信息（如竞品价格、促销活动），反馈给公司用于产品或策略优化。

一、订单管理核心
1. 统筹销售订单全流程审核：接收业务员订单，核对客户图纸、尺寸、款式、工艺配件、认证、交货期、单价、付款条款，提前排查错单、漏项，避免生产返工。
2. 订单下达：审核无误后下发生产车间，同步技术、采购；订单变更时，做好书面变更记录，同步各部门，确认成本与交期。
3. 交期管控：跟踪订单生产进度，定期核对排产，遇到产能、物料延误，第一时间同步业务员/客户，协调调整方案。
4. 订单台账：建立完整订单档案，记录合同、图纸、报价、变更、发货、对账信息；定期复盘错单、延期问题。
二、团队管理（接单小组）
1. 管理接单员团队，分配接单任务，规范接单录入、图纸核对标准流程。
2. 培训接单人员：工艺认知、产品规格、下单规范、合同风险点；审核接单员日常单据，纠正下单错误。
3. 制定接单考核指标：错单率、按时下单率、资料完整度，减少因下单失误造成的损失。
三、跨部门协同
1. 和销售端对接：承接业务员订单，对订单疑问及时沟通，提前识别客户特殊要求（外贸单、工程单、认证要求）。
2. 和生产/车间对接：同步订单特殊工艺，反馈车间生产疑问，协调处理订单异常。
3. 和采购、仓库对接：确认五金、型材、等物料备货情况，评估订单可行性。
四、风险与售后前置
1. 订单风险前置审核：合同条款、付款方式、产品责任边界，提前预警。
2. 订单异常处理：尺寸错误、工艺理解偏差、客户临时改单，评估损失，组织内部协商，配合业务员和客户沟通解决方案。
3. 收集客户常见问题，优化接单模板、图纸标注规范，减少重复出错。
五、报表与复盘
1. 每日/每周汇总订单数据：新接单量、在制订单、待发货订单、延期订单。
2. 定期组织接单例会，复盘错单案例，优化接单流程。

同步订单异常，审核业务员提交订单（图纸、尺寸、工艺、配件、交期），把控订单风险，审批后下达生产；管理接单团队，规范下单标准；跟踪在制订单进度，处理客户改单、车间工艺疑问；每日汇总订单报表，每周复盘错单问题，持续降低返工率，跨部门协调销售、生产、采购保障订单顺利交付。