工作经历

一、车辆档案与证照管理（“打包车牌”等）

· 负责车辆营运证、行驶证、保险单及年检标识的统筹管理，按“一车一档”制度定期整理归档，确保到期前完成换证或续保。
· 对接车管所与保险公司，办理新车入户、过户、报废注销手续，并跟进保险出险理赔及保费核算事宜。

二、车辆技术状况与运维管理（“启动车辆、管车辆”等）

· 执行每日车辆发车前安全例检，检查制动、轮胎、灯光及GPS监控设备，严禁“带病车”上路。
· 督导驾驶员完成日常“三检”（出车前、行车中、收车后），监督车辆按期进厂保养和维修，审核维修费用清单。

三、驾驶员日常行为管理（“管司机”等）

· 建立驾驶员信息台账，审核入职资质（驾驶证、从业资格证、三年无事故证明），组织月度安全培训与警示教育。
· 通过GPS动态监控平台抽查行车轨迹，严查超速、疲劳驾驶等违规行为，并落实约谈与处罚措施。

四、安全资料整理与外部报送（“报资料、报整改资料”等）

· 负责安全生产标准化台账编制，收集整理隐患排查记录、应急预案演练图文资料，按运管部门要求定期报送统计报表。
· 针对上级检查发现的隐患，及时下达《整改通知书》，追踪整改过程，闭环后提交书面整改报告及影像佐证材料。

客户需求对接：主动与客户沟通，深入了解其出行人数、预算范围、旅行偏好（如亲子游、蜜月游、老年团、深度文化游等）、时间安排等关键信息，建立客户需求档案。
· 旅游路线定制与策划：根据客户需求，结合热门目的地、季节特点、当地特色活动，量身设计合理的旅游线路方案，涵盖景点选择、行程顺序安排、每日时间规划、餐饮推荐、住宿标准及交通方式衔接，确保方案兼具可行性与吸引力。
· 产品讲解与销售转化：通过微信、电话或当面洽谈，向客户详细介绍路线亮点、服务包含项及费用明细，对比同类产品优势，解答客户关于签证、天气、当地风俗等各类疑问，运用销售技巧促成客户下单签约。
· 订单处理与收款：协助客户完成预订手续，核对身份信息，确认出团日期及特殊要求，跟进合同签署及费用收取，确保订单信息准确无误录入系统。
· 售前售后全程客服：出行前向客户发送出团通知书，提醒注意事项及必备物品；行程中保持与客户及地接导游的沟通，及时协调解决突发问题（如航班延误、酒店变更、天气影响等）；行程结束后进行满意度回访，收集客户反馈意见。
· 客户关系维护与复购挖掘：建立客户档案库，对老客户定期回访问候，推送优惠活动及新品路线，维护良好客情关系，挖掘客户二次出行及转介绍需求，提升客户复购率。
· 市场信息收集与产品优化：关注同行竞品动态及热门目的地新玩法，收集客户反馈建议，定期向公司提出产品优化建议，协助更新和完善旅游产品库。
· 销售数据整理：定期整理个人销售数据、转化率及客户来源，配合公司完成销售报表

一、车辆档案与证照管理（“打包车牌”等）

· 负责车辆营运证、行驶证、保险单及年检标识的统筹管理，按“一车一档”制度定期整理归档，确保到期前完成换证或续保。
· 对接车管所与保险公司，办理新车入户、过户、报废注销手续，并跟进保险出险理赔及保费核算事宜。

二、车辆技术状况与运维管理（“启动车辆、管车辆”等）

· 执行每日车辆发车前安全例检，检查制动、轮胎、灯光及GPS监控设备，严禁“带病车”上路。
· 督导驾驶员完成日常“三检”（出车前、行车中、收车后），监督车辆按期进厂保养和维修，审核维修费用清单。

三、驾驶员日常行为管理（“管司机”等）

· 建立驾驶员信息台账，审核入职资质（驾驶证、从业资格证、三年无事故证明），组织月度安全培训与警示教育。
· 通过GPS动态监控平台抽查行车轨迹，严查超速、疲劳驾驶等违规行为，并落实约谈与处罚措施。

四、安全资料整理与外部报送（“报资料、报整改资料”等）

· 负责安全生产标准化台账编制，收集整理隐患排查记录、应急预案演练图文资料，按运管部门要求定期报送统计报表。
· 针对上级检查发现的隐患，及时下达《整改通知书》，追踪整改过程，闭环后提交书面整改报告及影像佐证材料。

五、安全会议组织与宣贯（“开安全会议”等）

· 筹备月度/季度安全生产例会，布置会场、准备事故案例视频及学习文件，做好会议签到与详细纪要。
· 传达行业最新法规政策，组织驾驶员签订安全责任书，并跟进会议中部署任务的

· 接待进店客户，了解其购买需求（自用、送礼、办公等），讲解不同材质、款式、容量的杯子特点及价格；
· 突出产品卖点，解答客户疑问，引导客户下单购买；
· 处理线上或线下订单，完成打包、收款、开具票据等工作；
· 跟进售后问题，如退换货处理、物流查询等，维护客户满意度；
· 整理店内货架陈列，补货上架，保持店面整洁美观；
· 定期盘点库存，登记畅销款与滞销款，协助店长补货及