工作经历

在该公司呼叫中心任职三个月，隶属于华安保险公司，每天电话通时保证300分钟以上。

在前公司担任Specialist一职，隶属Apple项目，该项目主要是服务全国Apple线上客户服务和零售店客户电话转接，协助客户解决问题并根据需求下达订单及产品售后咨询和处理。订单量在公司内部计算业绩考核。
个人业绩：项目前十，有上进心，善于和客户沟通并给出解决方案。随着Apple对外政策更新和产品定期迭代，在项目期间
一直保持着学习的状态，不断挑战。

在流利说任职长达19个月。通过用户触达、分组管理、群活策划、点对点私信等运营手段，提升付费用户的留存、活跃及转化，参与过长期和短期用户运营，累计运营用户6000+
对付费用户进行信息收集，整理分析用户信息并进行分类，描绘不同购买力的用户画像，根据购买力推荐合适的课程，坚信理想的复购率可以做到100%。
个人业绩：近半年保持在职级B以上底薪7k（最高A），学习率保持在同期最高比5-10%范围内，单群转化率最高46%，单群金额最高 4.9W，7天班级突破过4W。
在双十一和618等各类大促活动中成绩优异，运营过7天、21天、30天、180天的班级均提前达标。对成人教育和K12教育模式有一定的理解，了解产品口碑的重要性，对用户体验不断思考优化，能共情用户在学习和使用app过程中的情绪变化、体验变化，把握用户的学习热情促成订单。在传统运营模式上，渴望探索全新的运营方法和技巧，提升用户体验，提高产出和转化率，和竞品产生鲜明对比。